苏州市优质殡葬服务温暖市民心

日前,家住解放新村的莫先生来到苏州市殡仪馆市区服务部,紧紧握住工作人员的手说:“你们的殡葬服务细致周到,我们全家不知道如何表达谢意。”据了解,苏州市殡仪馆市区服务部开业4年来,共有3200家丧户接受殡仪服务。

工作人员30分钟到达办丧现场 所有服务项目为“菜单式”

苏州市殡仪馆自2005年搬迁至吴中区后,市区市民办丧要比原来远20多公里,不少市民苦于无法与苏州市殡仪馆联系,只好找到当地的社会殡葬中介机构。而一小部分中介机构为殡葬暴利所驱动,在殡葬用品的价格上大做文章,坑害了丧户的利益,扰乱了正常的殡葬秩序。

2011年10月,我市正式实施“惠民殡葬”政策。作为“惠民殡葬”的一部分,殡仪服务也摆上重要位置。当年11月28日,苏州市殡仪馆市区服务部在姑苏区解放东路正式开张,市民无论白天还是晚上,只要拨打殡仪馆的热线电话,工作人员就会在30分钟左右到达办丧现场,为办丧市民提供穿衣、化妆、灵堂布置等“一站式”殡仪服务,所有殡葬服务项目为“菜单式”,供办丧市民自愿选择。

记者在市区服务部看到,该服务部约有600多平方米,一楼经销殡葬用品,寿衣、寿鞋、花圈、香烛等100多个殡葬品种明码标价、开架销售。超市里的几十种骨灰盒都有劈开显露材质的样品陈列,尤其是政府买单的500元钱的骨灰盒更是有5个品种供市民挑选。同时,服务部全部丧葬业务采用电脑网络化管理,能迅速有效地提供各类丧仪服务。经过严格培训的员工,在处理丧事、提供礼仪服务过程中,让丧户体会到实实在在的方便。二楼是各种灵堂式样展示。记者走进一处灵堂,整个布局肃穆庄重,文明整洁,灵堂中间一个斗大的“奠”字,前边是一个特色祭奠供台,左右两边高挂挽联,两旁是干净的素花。厅中间,是摆放鲜花和遗体的地方,旁边有休息室,可供丧户休息。苏州市殡仪馆负责人说,以前守灵大多在家庭进行,但在家中守灵布置起来比较麻烦,事后还要拆除整理。要腾出地方做灵堂,这对住房不宽裕的城里人更是捉襟见肘。况且,有的丧户在家守灵后整天吹吹打打,闹得大家不安宁,连孩子上学都不敢下楼梯,邻居们心里很不舒服。所以,守灵服务推出后,受到很多市民的欢迎,市民不仅可以踏实守灵,还可以免费使用空调、音响设备以及供品桌、电供烛、电供香等,工作人员还免费代书写灵堂横幅。迄今,已有近200家丧户前来守灵。

市区服务部年业务量876单 实现殡仪服务零投诉

来自苏州市殡仪馆的统计显示,我市殡仪服务平均消费水平在2500元左右。由于全市活跃着180多家社会殡葬中介机构,50%的殡葬用品被他们垄断。

2013年8月,苏州市殡仪馆市区服务部葑门分部开张,提供“一站式”丧事服务。而后,苏州市殡仪馆稳步推进殡仪“一站式”服务网点建设,形成以市区服务部为中心,以葑门分部、福星护理院、怡养护理院、苏州市社会福利总院、明基医院、苏州大学附属第一医院为网点辐射,覆盖姑苏区、苏州高新区和苏州工业园区的半小时殡仪服务圈。据统计,市区服务部及网点全年业务量876单,并实现殡仪服务零投诉。

近年来,苏州市殡仪馆连续三年开展“公众开放日”活动,让市民零距离接触殡仪工作流程和殡葬工人。在现场观摩了殡仪流程后,市民代表叶先生深有感慨地说:“我家中两个老人,仅相差一个月就先后离开人世。然而,两场丧事办下来,价格竟相差一两万元。原因是在办第二场丧事时,我没有找社会殡葬中介机构,而是找到了市区服务站,没花多少钱。所以,我现在一直在社区宣传惠民殡葬,宣传苏州市殡仪馆的优质服务。”

今年12月5日,钱女士在苏州市殡仪馆办丧事,不小心将一个装有万元现金与几种证照的钱包遗失在服务台上。业务员朱玉良拾到后,想方设法交还给她。钱女士按捺不住心中的感激之情,特意去该馆送锦旗。她说,她家里一年中先后走了三个亲人,后事都是委托苏州市殡仪馆市区服务站办的,那里价格公道,服务热诚,本来就对工作人员非常感激了,这次他们拾到钱包后立即找到她并还给了她,她一定要送面锦旗给他们,表示一下内心的感激之情。

“从去年始,我们对殡仪上门服务进行全面升级,客户自主选购的商品和服务均明码标价,开具正规发票。”苏州市殡仪馆主任张寿根说,免费服务内容有预约接运遗体、预定单间冷藏、守灵间、告别礼厅,协助办理业务手续,帮助家属布置家中灵堂,代为联系各地墓园及各种生态葬。

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